近日，广州一位网友发帖称其亲属离世后，持有的山姆会员卡（卡值约200元）被冻结。家属尝试申请线上退卡或继承会员资格均未成功，提交死亡证明后不久，平台以“违反使用规范”为由冻结了会员卡，APP提示需“会员本人持身份证到门店办理”。多次联系客服仅得到建议线下办理的回复，而门店距离网友家较远十大线上实盘配资，退费成本远高于卡值。
据网友发布的内容，持卡亲属于2026年4月因病去世，家属随即联系山姆客服，先是提出继承会员资格，遭到拒绝，随后又多次沟通退卡事宜，并向客服发送死亡证明等材料，希望在线上完成退费，但始终未获受理。
更让家属不解的是，在协商过程中，会员卡却被平台冻结。从晒出的APP截图可见，页面弹出冻结通知，称因违反《山姆会员商店会员章程》使用规范，卡片已被冻结，需会员本人持办卡有效身份证件到门店处理。
律师邝友程指出，山姆会员卡在持卡亲属去世后，其权益并非一概不能继承。对于卡内未消费的储值余额，作为债权的财产属性明确，继承人有权要求退还。至于会员资格本身，虽然存在争议，但司法实践对网络虚拟财产、付费会员资格等新型财产权益的保护趋势日益明确，倾向于保护其中的财产价值。山姆会员店直接冻结会员资格的做法可能损害了继承人相应的财产性权益。
6月26日，发帖网友表示事件已解决，山姆配合线上办理，没有提出额外条款。她坦言，这件事本来不是什么大事，过分占用社会资源，自己有些过意不去。
这一回应既反映了普通消费者在维权过程中的无奈和体谅，也提醒企业在面对特殊情况时应主动开辟绿色通道十大线上实盘配资，将奔波成本留给自己，避免小问题变成大新闻，体现人文关怀。
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