近日，南京市民黄女士反映，她通过家政平台“天鹅到家”聘请的住家保姆姜某某，在服务期间多次对老人实施暴力虐待。家属通过监控视频发现，保姆存在扇巴掌、揪头发、从背后将老人推倒在地等行为，目前家属已向南京警方报案。
南京市公安局秦淮分局朝天宫派出所工作人员表示需经过分局报备之后才能接受采访。根据南京市公安局秦淮分局的立案通知书，姜某某因虐待被监护、看护人已被刑事立案。
黄女士介绍，她的外婆郝某某今年85岁且患有轻微阿尔茨海默症，平日独自与保姆居住。保姆姜某某2023年就到家中了，2025年双方再次在“天鹅到家”南京新街口服务机构签订家政服务续签合同，每月基本报酬5000元。天鹅到家平台记录显示，截至事发，该保姆已服务超过1000天。
2026年7月1日，家属查看监控时发现了令人愤怒的画面。监控记录显示，6月22日当天，保姆姜某某存在扇老人巴掌、故意从背后将老人推倒在地、揪住老人头发殴打等虐待行为。黄女士称，家属看到这些画面后难以相信，怀疑虐待行为可能也曾发生过。
红星新闻记者获取了6月22日事发画面，早晨7点50分，郝某某吃早饭后向姜某某示意嘴里疑似不舒服，不料姜某某突然上前先是抽打郝某某头部，然后拽着头发四处摇晃，被打后的老人只能无助地坐在餐桌前。大约两分钟后，姜某某拿起碗让老人将食物吐出来，老人照做后姜某某突然抽了老人一巴掌，随后离去。
上午11点53分，老人在餐桌旁边踱步，姜某某突然从身后将老人撂倒，然后从老人身上跨过去。之后老人自行起身坐到餐桌前，而姜某某则在一旁自己玩手机。
黄女士表示，家属目前已经报警，并安排老人进行伤情鉴定，将全力配合警方调查取证。她的核心诉求是追究平台监管责任，曝光其高额管理费与低效监管之间的不对等。
公开信息显示，“天鹅到家”原为58同城旗下“58到家”品牌，2020年分拆独立运营。作为国内头部家政服务平台，天鹅到家此前已多次卷入服务人员虐待老人和婴幼儿的争议。2025年11月，苏州一女子通过58同城雇佣的保姆被监控拍下辱骂、捆绑拖拽偏瘫母亲的行为。同月，哈尔滨一名不满1岁的婴儿遭天鹅到家旗下保姆多次捶打、推搡并被一脚踹飞。相关话题多次登上微博热搜。
2026年7月4日线上股票配资，红星新闻记者将相关采访问题发送至天鹅到家公关事务邮箱，但截至发稿时未收到回复。
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