373名乘客被困机舱12小时 恶劣天气与技术故障导致长时间延误。7月23日，阿联酋航空发布致歉信，称原计划于7月22日从迪拜飞往上海的EK302航班因恶劣天气备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，并根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。阿联酋航空对造成的不便深表歉意，并表示客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。乘客也可通过阿联酋航空官方网站在线提交反馈或需求。公司感谢杭州机场及相关部门的支持与协助，并澄清网传边检未让乘客下机的信息不属实。
多名乘客反映，7月22日乘坐阿联酋航空EK302航班从迪拜飞上海浦东，后于当晚9时许备降至杭州萧山国际机场。三百多名乘客被困机舱内12小时，期间空调故障，有人因高温晕倒。机舱内视频显示，多名乘客聚在门口，情绪激动要求下飞机。后续有外籍乘客晕倒，警方赶至现场。乘客称一开始机组人员说海关和边检不允许下机。直到23日早晨6时许，机舱广播称需等待边检到场才能开门。最终，23日9时许乘客得以离开机舱。
航班信息显示，该趟航班机型为A380，载客量高。航班于7月22日晚9点4分备降杭州萧山国际机场，原计划于晚9点34分起飞，但后续一直没有起飞。杭州萧山国际机场客服表示，所有旅客已被送到酒店休息，航班尚未取消，但何时起飞至上海暂无消息，乘客可选择自行前往。客服还称，该趟航班原本是因上海天气原因备降，但为何乘客被困机舱近12小时不能下机，出现不适的乘客后续情况如何，均需询问航司。目前所有旅客已在杭州完成入境手续。
记者致电阿联酋航空，电话中心客服称系统尚未更新该趟航班乘客长时间被困机舱的信息与原因。据查询了解，后续航班预计于23日中午12时许安排起飞，将乘客从杭州送往上海，但具体时间可能调整。对于被困乘客出现身体不适的情况，客服称暂不掌握相关消息，但若出现相关情况，机场工作人员会进行妥善处置。
都市快报报道，截至23日早上9时许，机上373名乘客已陆续下机，在航站楼内等候。阿联酋航空已联合杭州机场制定后续方案，包括安排旅客就地入境解散或由专车送回上海等，具体措施正在协调中。杭州机场工作人员透露，航班落地后机组超时，需从上海调派新机组。由于杭州机场阿联酋航空定期航班执飞机型为空客A359，机组无法与A380通用，只能从上海调派。来杭途中又因限速耽搁许久。好不容易等到新机组到位，又发现飞机出现故障，最终导致乘客长时间无法下机。杭州机场地勤方面虽已做好保障准备，但乘客能否下机并不取决于机场，涉及国际航班备降特有的出入境管制问题。根据相关法律法规，国际航班备降涉及国家主权和边境安全，旅客能否下机需满足多项条件，必须经过海关、边检、检疫等联检单位批准；旅客须持有备降机场所在国的有效签证或入境许可；航空公司需向联检单位提出正式申请。只有在获得官方批准且旅客符合入境条件的情况下，才可能被允许下机。唯一的例外是旅客出现突发疾病等危及生命的紧急情况，边检等部门会开通“绿色通道”。
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